Términos y condiciones

Amanecer ofrece servicios de orientación, acompañamiento y terapia psicológica virtual brindados por profesionales registrados en la plataforma.

Las sesiones se realizan de forma virtual mediante enlaces de videollamada, como Google Meet u otra herramienta equivalente. El servicio no está destinado a la atención de emergencias médicas, psiquiátricas o situaciones de riesgo inminente.

En caso de crisis, riesgo de autolesión, ideación suicida, violencia, emergencia médica o situación urgente, el usuario debe comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia de su país o acudir al centro de salud más cercano.

Para reservar una cita, el usuario deberá completar los datos solicitados en la plataforma, seleccionar un horario disponible y realizar el pago correspondiente.

La cita quedará inicialmente en estado pendiente hasta que el pago sea verificado y confirmado por administración. Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá la información de la sesión y el enlace correspondiente para ingresar a la videollamada.

Los precios de las sesiones individuales y paquetes se mostrarán antes de confirmar la reserva. El pago debe realizarse por los medios habilitados por la plataforma.

En caso de errores en el pago, comprobantes inválidos, pagos incompletos o datos incorrectos, la plataforma podrá solicitar información adicional antes de confirmar la reserva.

La plataforma podrá ofrecer paquetes de varias sesiones en un solo pago. Al comprar un paquete, el usuario agenda inicialmente la primera sesión.

Las siguientes sesiones serán coordinadas a disponibilidad del paciente y el profesional correspondiente. Administración podrá enviar al usuario un enlace de reserva, el cual podrá tener vigencia limitada y ser de un solo uso.

Los paquetes son personales e intransferibles, salvo autorización expresa de administración.

El usuario podrá solicitar la reprogramación de una cita siempre que lo haga con más de 24 horas de anticipación respecto al horario programado de la sesión.

La solicitud de reprogramación debe realizarse comunicándose con Atención al cliente, disponible en la navegación de la página. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del profesional.

No se garantiza la reprogramación de solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación.

El usuario podrá solicitar la cancelación de una cita y optar a devolución siempre que la solicitud se realice con más de 48 horas de anticipación respecto al horario programado de la sesión.

La solicitud debe realizarse mediante Atención al cliente, disponible en la navegación de la página.

Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas de anticipación, no aplicará devolución, salvo casos excepcionales evaluados por administración.

En caso de paquetes, si la cancelación corresponde a la primera sesión y se realiza dentro del plazo permitido, administración podrá evaluar la devolución del paquete completo. Si el paquete ya fue iniciado, cualquier devolución parcial o ajuste quedará sujeto a revisión administrativa.

Si el usuario no asiste a la sesión en el horario programado, la cita se considerará realizada o perdida, y no aplicará devolución automática.

En caso de retraso del usuario, el tiempo perdido podrá descontarse de la duración total de la cita. Se recomienda ingresar al enlace de la sesión con algunos minutos de anticipación.

El usuario es responsable de contar con un dispositivo compatible, conexión estable a internet, cámara, micrófono y un ambiente adecuado para realizar la sesión.

La plataforma no será responsable por fallas técnicas atribuibles al usuario, incluyendo problemas de conexión, errores en el correo proporcionado o imposibilidad de acceder al enlace.

Las sesiones psicológicas se desarrollan bajo criterios de confidencialidad profesional. Sin embargo, la confidencialidad podrá tener límites en casos donde exista riesgo para la vida o integridad del usuario o de terceros, situaciones de violencia, abuso, requerimientos legales aplicables u otras circunstancias en las que el profesional deba actuar conforme a sus obligaciones éticas y legales.

El usuario se compromete a no grabar, difundir ni compartir el contenido de las sesiones sin autorización expresa del profesional y de la plataforma.

Para solicitudes de reprogramación, cancelación, devolución, problemas de acceso, dudas sobre pagos o coordinación de paquetes, el usuario deberá comunicarse con Atención al cliente, disponible en la navegación de la página.