Política de Privacidad

Amanecer es una plataforma boliviana de acompañamiento psicológico online que permite a los usuarios encontrar profesionales, agendar sesiones, coordinar citas, recibir enlaces de atención online y gestionar sesiones individuales o paquetes de sesiones.

Podemos recopilar información personal que el usuario proporciona directamente al usar la plataforma, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• País o ciudad de residencia.
• Datos necesarios para agendar una cita.
• Psicólogo seleccionado.
• Fecha, hora de inicio y hora de finalización de la cita.
• Estado de la cita, reagendamientos o cancelaciones.
• Información relacionada con paquetes de sesiones.
• Comprobantes de pago o información necesaria para verificar una reserva.
• Mensajes o solicitudes enviadas para soporte, coordinación o seguimiento.

En el caso de los psicólogos, también podemos recopilar datos profesionales, especialidades, disponibilidad horaria, información de perfil, correo electrónico, datos de conexión con Google Calendar y datos necesarios para gestionar sus citas dentro de la plataforma.

Debido a la naturaleza del servicio, algunos datos proporcionados por los usuarios podrían estar relacionados con su bienestar emocional, motivo de consulta o proceso de acompañamiento psicológico. Amanecer procura solicitar únicamente la información necesaria para gestionar la atención, coordinar citas y prestar el servicio de manera adecuada.

El contenido clínico tratado durante una sesión corresponde al vínculo profesional entre el paciente y el psicólogo asignado, respetando los principios de confidencialidad aplicables al ejercicio profesional.

Utilizamos la información recopilada para:

• Crear y administrar cuentas de usuario o perfiles profesionales.
• Permitir que los pacientes agenden citas psicológicas online.
• Asignar citas a nombre de los psicólogos seleccionados.
• Coordinar horarios, confirmaciones, cancelaciones y reagendamientos.
• Gestionar paquetes de sesiones, sesiones pendientes y sesiones utilizadas.
• Comunicarnos con pacientes y psicólogos para coordinar la atención.
• Enviar información necesaria sobre citas, enlaces de reunión, pagos, recordatorios o cambios de horario.
• Confirmar pagos o comprobantes enviados por el usuario.
• Brindar soporte técnico o administrativo.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos aplicables.

Amanecer puede solicitar autorización a los psicólogos para conectar su cuenta de Google con la plataforma. Esta conexión se utiliza únicamente para funciones visibles dentro de Amanecer, relacionadas con la gestión de citas psicológicas online.

Según los permisos otorgados por el psicólogo, Amanecer puede usar Google Calendar para:

• Crear eventos de citas psicológicas en el calendario del psicólogo.
• Actualizar eventos cuando una cita sea reagendada.
• Cancelar o modificar eventos cuando corresponda.
• Generar o asociar enlaces de Google Meet para las sesiones online.
• Guardar identificadores técnicos del evento para poder actualizar o cancelar la cita desde la plataforma.

La información enviada a Google Calendar puede incluir datos básicos de la cita, como fecha, hora, nombre del paciente, correo electrónico, psicólogo asignado y enlace de reunión. Amanecer no utiliza los datos obtenidos mediante las APIs de Google para publicidad, venta de datos, creación de perfiles publicitarios ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

El uso y transferencia de información recibida desde las APIs de Google se adherirá a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Amanecer puede comunicarse con pacientes y psicólogos mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes telefónicos u otros canales proporcionados por el usuario, con el objetivo de:

• Confirmar citas.
• Enviar recordatorios.
• Coordinar sesiones dentro de paquetes contratados.
• Gestionar reagendamientos.
• Enviar enlaces de sesión online.
• Resolver dudas administrativas o técnicas.
• Comunicar incidencias relacionadas con pagos o disponibilidad.

Estas comunicaciones forman parte del funcionamiento normal del servicio y buscan facilitar la continuidad del acompañamiento psicológico.

Amanecer no vende información personal de sus usuarios. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones aplicables, incluyendo:

• Con el psicólogo seleccionado, para que pueda atender la cita y coordinar la sesión.
• Con proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, como servicios de hosting, correo electrónico, mensajería, almacenamiento, calendario o videollamadas.
• Con Google Calendar y Google Meet, cuando el psicólogo conecte su cuenta y autorice el uso correspondiente.
• Con proveedores de pago o verificación de comprobantes, cuando sea necesario para confirmar una reserva.
• Con autoridades competentes, si existe una obligación legal o requerimiento válido.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar el servicio, gestionar citas, mantener registros administrativos, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma.

Los datos relacionados con citas, pagos, paquetes de sesiones y comunicaciones administrativas pueden mantenerse mientras sean necesarios para el funcionamiento del servicio o para atender solicitudes posteriores del usuario.

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. Esto incluye controles técnicos y organizativos orientados a proteger cuentas, comunicaciones, registros de citas y credenciales de acceso.

Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también es responsable de proteger sus credenciales, dispositivos y canales de comunicación.

Los usuarios pueden solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones de conservación que correspondan. También pueden solicitar información sobre el uso de sus datos o retirar su consentimiento cuando sea aplicable.

Los psicólogos que conecten su cuenta de Google pueden revocar el acceso de Amanecer desde su cuenta de Google o solicitando soporte a la plataforma.

Si Amanecer ofrece atención a adolescentes o menores de edad, dicha atención deberá realizarse con el consentimiento correspondiente de la madre, padre, tutor o responsable legal, según corresponda. La plataforma podrá solicitar información adicional para verificar o coordinar este consentimiento.

Amanecer ofrece acompañamiento psicológico online y no constituye un servicio de emergencias médicas, psiquiátricas o de crisis. Si una persona se encuentra en riesgo inmediato, considera hacerse daño, hacer daño a otra persona o atraviesa una emergencia, debe contactar a servicios de emergencia, acudir al centro de salud más cercano o buscar ayuda inmediata en su localidad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el funcionamiento de Amanecer, requisitos legales, cambios técnicos o nuevas funcionalidades. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta página.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos mediante el canal oficial de soporte de Amanecer.